1. Excelencia en la Atención y Habilidades Sociales

Nos centraremos en la mejora integral de las habilidades interpersonales del equipo para la interacción con el público.

• Foco en el Cliente: desarrollar la empatía activa para comprender las necesidades, frustraciones y deseos del cliente.
• Comunicación Estratégica: perfeccionar la escucha activa, el lenguaje corporal y la comunicación verbal para manejar objeciones, resolver conflictos de manera constructiva y generar una conexión genuina.
• Protocolo de Servicio: establecer estándares claros para la interacción en cada punto de contacto, garantizando un servicio de alta calidad y consistente.

2. Diseño Sensorial y Atmósfera del Local

Abordaremos cómo el entorno físico y sensorial de tu local influye directamente en el estado de ánimo y la decisión de compra del cliente.

• Impacto Visual: optimizar la decoración, el mobiliario y la iluminación para reforzar la identidad de marca, mejorar la funcionalidad y crear un ambiente estético que invite a quedarse y consumir.
• Estimulación Sensorial: estrategias de diseño sensorial utilizando elementos clave:
  • Música de Ambiente: selección de playlists que complementen el concepto del negocio y el flujo de clientes.
  • Olores (Aromas): identificación y uso de fragancias específicas que influyan positivamente en la percepción de calidad y limpieza. Trabajar con plantas y aromas de la zona
• Marca Experiencial: Integrar todos estos elementos (visual, sonoro, olfativo y táctil) para crear una atmósfera coherente que transmita los valores de tu marca y eleve la percepción de valor del producto o servicio.