OBJETIVOS

• Comprender las ventajas de las ventas directas: Identificar los beneficios económicos y de fidelización al promover canales propios frente a plataformas externas.
• Desarrollar estrategias de marketing y ventas directas: Aprender a diseñar y ejecutar acciones para atraer clientes directamente.
• Optimizar la presencia online propia: Mejorar la web y otros canales digitales para potenciar las reservas directas.
• Implementar herramientas y técnicas de fidelización: Crear programas y acciones que incentiven la repetición de reservas directas.
• Gestionar la relación con el cliente: Mejorar la experiencia del cliente para aumentar su satisfacción y fidelidad.

CONTENIDOS

1. Introducción y Panorama Actual
   • Estado del mercado de alojamiento y turismo.
   • Ventajas y desventajas de las plataformas como Booking.
   • La importancia de potenciar las ventas directas.
2. Estrategias para Incrementar las Ventas Directas
   • Diseño de una propuesta de valor diferenciadora.
   • Optimización del sitio web y sistema de reservas propio.
   • Uso de SEO y SEM para atraer tráfico cualificado.
   • Email marketing y campañas personalizadas.
   • Promociones exclusivas y paquetes para reservas directas.
3. Presencia Digital y Marketing
   • Creación y gestión de perfiles en redes sociales.
   • Content marketing: blogs, vídeos, testimonios.
   • Uso de Google My Business y otras plataformas locales.
   • Publicidad digital segmentada (Facebook Ads, Google Ads).
4. Fidelización y Experiencia del Cliente
   • Programas de fidelización y recompensas.
   • Atención al cliente y personalización del servicio.
   • Recolección y gestión de opiniones y valoraciones.
   • Estrategias de upselling y cross-selling.
5. Herramientas y Tecnologías
   • Sistemas de gestión de reservas y CRM.
   • Integración de canales de venta y automatización.
   • Análisis de datos y métricas clave.
   • Cómo reducir la dependencia de plataformas externas.