OBJETIVOS

• Aplicar estrategias digitales de venta cruzada en turismo.
• Usar WhatsApp Business como canal comercial y de atención.
• Diseñar experiencias de cliente que generen fidelización.
• Identificar nuevos perfiles clave como Travel Consultant y Guest Experience Manager.

CONTENIDOS

1. Estrategias digitales para la venta cruzada en turismo
   • Introducción a la venta cruzada en turismo: beneficios y buenas prácticas
   • Análisis del cliente online y segmentación
   • Herramientas digitales para identificar oportunidades de venta cruzada
   • Estrategias de contenido y marketing para promover productos complementarios
2. WhatsApp Business para el negocio
   • Configuración y funcionalidades de WhatsApp Business
   • Mejores prácticas en comunicación con clientes
   • Automatización de respuestas y mensajes de bienvenida
   • Uso de catálogo y listas de difusión para promociones
   • Medición y análisis de impacto
3. Diseño de la experiencia de cliente y fidelización online
   • Principios de diseño de la experiencia de cliente en turismo digital
   • Estrategias de fidelización y programas de lealtad
   • Herramientas y técnicas para la recogida y análisis de datos
   • Envío de información personalizada y automatizada
   • Uso de plataformas CRM y email marketing
4. Nueves perfiles: Travel Consultant y Guest Experience Manager
   • Perfil de Travel Consultant: funciones, habilidades y herramientas
   • Perfil de Gues Experience Manager: enfoque en la experiencia y fidelización
   • Habilidades digitales y de comunicación para ambos perfiles
   • Tendencias y oportunidades en el mercado laboral del turismo digital